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臨浦信訪電話預約制 化解矛盾糾紛更高效

2019年11月22日 9:37來源:蕭山日報

  力爭“小事不出村(社區)、大事難事不出鎮”

  “請這邊坐,你們遇到了什么問題需要我們幫助?”11月12日是周二,一上班,臨浦鎮黨委書記王潤東便馬上趕往區社會治理綜合服務中心臨浦分中心(以下簡稱“綜治臨浦分中心”),接待兩名事先約好的“客人”。

  見鎮領導態度誠懇友好,李建臨(化名)和弟弟李建隴(化名)原本憋著的怒氣一下子消了大半。

  2017年3月,李家兄弟通過銀行貸款和親戚朋友借款籌得20萬元盤下了臨浦浦南片一家面館。如今因浦南地塊征遷,李家人與房東在征遷補償等方面存在爭議。隨后,兄弟二人在綜治臨浦分中心預約信訪接待。

  王潤東了解到情況后主動約訪。當天,還有分管副鎮長,鎮信訪辦、農業農村辦公室等相關負責人共同接訪。

  短短一個小時,大家認真聽取李家兄弟倆的問題陳述,仔細對照房屋租賃合同和相關征遷政策,做好記錄,并提出專業意見。例如,按照政策規定,其中一部分補助款應當由實際經營者也就是由李家兄弟享受。

  “你們放心,這部分補助款我們鎮里工作人員會督促房東給你們,還有預繳的房租我們也會跟房東溝通及時退還。”王潤東的表態給李家兄弟吃了“定心丸”。

  李家兄弟二人連連道謝:“我們心里的一塊大石頭終于放下了。原本還以為要打官司才能爭取的合法權益,完全沒想到鎮黨委、政府領導會親自出面幫我們,一個小時就解決了。”

  自今年10月31日綜治臨浦分中心成立以來,臨浦鎮就向社會公開了信訪預約電話0571-83732523,不僅為信訪人節省了時間、精力,也提升了信訪處置的效率和滿意率。

  鄉鎮干部經常需要進村進企,信訪人直接到鎮里,有時未必能找到人,就得來回跑好幾趟。有的信訪人不知道該找誰,常常跑錯地方。復雜信訪問題甚至需要“湊齊”好幾個部門或單位共同協商處理。

  而實行信訪電話預約制后,信訪人只要撥打信訪電話提前預約,臨浦鎮信訪辦工作人員登記后會根據情況向相關鎮領導、職能部門、屬地村(社區)等發出邀約,并告知信訪人約定的時間和地點,信訪人只需跑一趟。

  還有不少信訪人則是一趟不跑就把問題解決了。11月13日,浦南村村民沈師傅打進信訪預約電話反映,自己的農田閑置十余年已無法耕種作物,需流轉或進行良田改造。鎮信訪辦主任王柏民認真傾聽后先向村委會核實情況,村干部提出會主動跟沈師傅溝通協商。最后,沈師傅一趟沒跑就把心結打開了。當天,他添加了王柏民的微信后,特意發來一個“大拇指”表情點贊臨浦信訪工作。

  臨浦鎮在推出信訪電話預約制的同時,還實行鎮班子領導值守接訪制度,以鎮領導主動約訪為主,隨機接訪為輔,重點解決疑難信訪問題、涉及多個部門的信訪問題、重復信訪突出問題。每個工作日8:30—10:30,鎮班子領導會在綜治臨浦分中心一樓接待信訪群眾,并做到“五公開”:公開接訪時間、地點、領導姓名、職務、分管工作。其中,每周二為鎮主要領導固定接訪日,即鎮黨委書記、鎮長、鎮人大主席輪流值班,剩下的四天由其余班子領導輪流接訪。

  臨浦鎮把接待群眾作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的重要途徑,變群眾上訪為領導主動約訪,直面群眾信訪問題,努力朝著“小事不出村(社區)、大事難事不出鎮”的目標邁進,全力開創“五治”臨浦新格局。

作者:記者 沈艷露 通訊員 王柏民  
編輯:韓晨璐

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