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跟著網紅主播“買買買” 遇到消費陷阱咋辦?

2019年11月12日 8:5來源:蕭山網—蕭山日報

  “雙十一”的消費紅利催生了一個新職業——帶貨主播,通過視頻直播的方式與消費者對話,利用個人魅力推廣產品,實現線上銷售。然而,有些沖動消費中暗藏著不良商家早已挖好的陷阱,比如銷售假貨、三無產品、以次充好,以及“售后空洞”、維權無門等。

  作為消費者,遇到消費陷阱該用哪些法律武器保護自己?

  律師說法:

  浙江法君律師事務所胡桂紅律師表示,在網絡購物中,消費者有《電子商務法》《消費者權益保護法》《廣告法》《產品質量法》《食品安全法》等“法律武器”。

  發現貨品有問題,應第一時間聯系賣家。找到賣家后,憑什么說理?找到該條“購貨記錄”,比如在直播購物時要有證據意識,在購買的時候截屏保留一些相關的原始數據,再和賣家協商,一定要保留付款憑證等。

  根據《消費者權益保護法》相關規,如果直播間購物是通過該直播平臺直接交易,消費者可向直播交易平臺要求獲取賣家的有效聯系方式;如果直播平臺不能提供有效信息,消費者還可以要求直播交易平臺先行賠償。同時,建議消費者盡量不要通過微信私聊、付款等方式購買商品,因為一旦賣家收錢后把買家拉黑,消費者將很難找到賣家有效的地址和聯系方式,導致維權難度加大。

  這幾天,大家開始陸續收到快遞了,如果發現商品不符合質量要求,若沒有特別規定或特別約定的,建議盡量在七天之內完成退換貨。

  還有一種情況是虛假夸大宣傳,對此帶貨主播也要承擔連帶責任。“根據帶貨主播與商家的實際關系,帶貨主播有可能就是廣告主,也可能是廣告發布者或廣告代言人。若有不實宣傳存在欺詐行為的,根據情節程度依法應承擔民事責任、行政責任,嚴重的將被追究刑事責任。”胡律師表示,如果協商不成,消費者可以申請平臺介入,完全可以要求“退一賠三”,賠償金額500元打底。

  與此同時,網絡直播平臺也有管理和監督的義務。直播平臺不僅要謹慎審核并了解經營者的真實名稱、地址和有效聯系方式,還應要求對各主播實名認證。根據《電子商務法》相關規定,如發現主播存在違背“以健康的表現形式表達,符合社會主義精神文明建設和弘揚中華民族優秀傳統文化的要求”等宣傳導向的行為,可主動采取一定的制約手段。

  律師提醒:

  直播帶貨行業蓬勃發展,蒸蒸日上,這種新型的推銷購物形式給消費者帶來了一定便利。需要注意的是,直播平臺、賣家、帶貨主播等各參與方都應更加審慎,嚴格遵守各自的法律義務,誠實宣傳,誠信交易,營造符合新時代誠信、積極、正能量的網購好環境。而作為消費者,也需時刻謹記理性消費,切勿盲目消費。

作者:記者 周穎 通訊員 蕭司  
編輯:來陳華

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